환불정책
시행일: 2024년 12월 23일
최신버전
환불 보장 정책
- • 데이터 품질 문제 시 7일 이내 100% 환불
- • 기술적 문제로 ⚡ Zero-Copy 쿼리 불가 시 즉시 환불
- • 중복 구매 시 추가 수수료 없이 환불
- • 단순 변심도 3일 이내 환불 가능
- • 환불 처리는 원칙적으로 1시간 이내 검토
환불 가능 사유 및 기간
데이터 품질 문제
설명과 다른 데이터, 손상된 파일
7일
즉시 승인
중복 구매
실수로 같은 데이터셋을 여러 번 구매
7일
즉시 승인
기술적 문제
⚡ Zero-Copy 쿼리 불가, 데이터 접근 오류
7일
즉시 승인
단순 변심
구매 후 필요하지 않게 된 경우
3일
검토 후 승인
환불이 불가한 경우
- 데이터셋을 이미 ⚡ Zero-Copy로 분석하여 상업적으로 이용한 경우
- 구매 후 환불 기간이 경과한 경우 (사유별 기간 상이)
- 구매자의 고의 또는 과실로 인한 문제인 경우
- 데이터셋의 일부만 Zero-Copy 쿼리하고 전체 환불을 요구하는 경우
- 무료 데이터셋의 경우 (환불 대상 아님)
환불 신청 절차
1
환불 신청
고객센터 또는 대시보드에서 환불 요청
즉시
2
사유 검토
환불 사유 및 조건 확인
1시간 이내
3
승인 처리
환불 승인 시 결제 취소 진행
승인 후 즉시
4
환불 완료
결제 수단별 환불 처리 완료
1-7일
결제 수단별 환불 처리 시간
| 결제 수단 | 환불 처리 방법 | 완료 시간 | 수수료 |
|---|---|---|---|
| 신용/체크카드 | 결제 취소 | 2-5영업일 | 무료 |
| 네이버페이 | 네이버페이 환불 | 즉시-1영업일 | 무료 |
| 카카오페이 | 카카오페이 환불 | 즉시-1영업일 | 무료 |
| 토스페이 | 토스 환불 | 즉시-1영업일 | 무료 |
| 가상계좌 | 계좌 환급 | 3-7영업일 | 무료 |
| 휴대폰 결제 | 통신사 환불 | 익월 요금에서 차감 | 무료 |
환불 신청 방법
환불 신청 시 필요한 정보
필수 정보
- 주문번호 또는 거래ID
- 구매한 데이터셋 이름
- 환불 사유
- 구매 날짜
추가 정보 (해당 시)
- 문제 상황 스크린샷
- 오류 메시지 내용
- 환불받을 계좌 정보 (가상계좌 결제 시)
- 상세한 문제 설명
환불 관련 문의
빠른 환불 처리
- • 이메일: hello@20xx.app
- • 응답시간: 1시간 이내
- • 처리시간: 즉시-24시간
일반 고객지원
- • 이메일: hello@20xx.app
- • 운영시간: 평일 09:00-18:00
- • 주말: 이메일 문의만 가능
시행일: 이 환불정책은 2024년 12월 23일부터 시행됩니다. •회사 정보: 네온템플 (사업자등록번호: 733-16-01681)